每年“双11”狂欢过后，总留下“一地鸡毛”。据电子商务纠纷调解平台双11大促期间统计受理的消费投诉纠纷大数据显示，电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期，网购用户的投诉数量也呈现逐年上升趋势，有效投诉量同比增加27.81%。

　　十大热点消费投诉问题中退款问题投诉占比为19.10%，虚假促销投诉占比为11.81%，发货问题投诉占比为10.18%，网络欺诈投诉占比为8.29%，霸王条款投诉占比为6.66%，商品质量问题投诉占比为6.16%，售后服务问题投诉占比为5.15%，退换货难投诉占比为4.52%，网络售假问题投诉占比为4.27%，订单问题投诉占比4.15%。（记者 倪明 刘幸）