北京石景山推动便民服务优化实现7项便民服务基本全覆盖(2)

　　老山自立农贸市场是建筑面积964平方米的临时建筑，紧邻居民楼，环境脏乱、噪音扰民，老山街道深入听取居民意见，精心挑选具有A级资质的建筑设计施工单位，利用旧市场腾退空间，建设集休闲、健身、儿童娱乐等不同功能的居民休闲广场，400余平方米的广场上滑梯、跷跷板、木制椅凳一应俱全，深受周边百姓欢迎，并在附近增开壹公里果蔬等服务网点，让居民不出社区就能买到优质蔬菜。

　　同时，石景山区全面优化营商环境，多项举措为生活性服务业网点发展营造了良好的环境。随着物美、永辉、壹公里等连锁化超市O2O电子商务模式的不断扩展，便利蜂、永辉生活、苏宁小店等品牌智能化便利店相继落地，管家帮、爱侬等家政综合服务平台不断完善，石景山区生活性服务业开启便利化、智能化的新型消费模式。其中，永辉生活已在石景山区开设8家门店，主要以精致超市形式呈现，涵盖水果、生鲜、便利店、熟食等，并结合线上“永辉生活APP”，坚持30分钟送货上门，满足用户新鲜、便利、全渠道的需求；便利蜂智能便利店也已开设8家店铺，为周边上班族和社区居民购买一日三餐、日用品提供24小时的便利服务，并利用互联网大数据等，针对周围居民的消费需求，研发推广商品品类、运营模式、增值服务、供货管理等多方位的独特经营模式，最大化满足社区百姓生活需求。

　　石景山区将根据辖区各商业街区的发展现状、周边居民需求、产权主体意愿及区域文化资源优势，推动一批精品项目建设。其中，重点研究古城特色文化步行街建设思路，在原有功能延续的基础上，通过提升存量、补充空缺，融合特色主题，赋予社区生活新活力、新形象，实现地区整体形象、业态品质、交通环境提升，为属地居民提供更具品质的生活配套服务，全面改善居民生活消费环境，打造城市生活性服务业街区典范。

　　倾听民意 提升服务满意度

　　在生活性服务业网点建设和提升的过程中，石景山区始终以百姓需求为出发点，致力于做好百姓家门口的便民服务，主动深入社区倾听民声，创建“石景山菜篮子”微信公众号，每日公布当天菜价，开发社区商业服务地图及菜篮子地图，让百姓不出门即可了解周边的便民商业网点，并开通价格对比、菜价分析、满意度评价等功能，百姓可根据自身消费体验随时对店铺进行评价。此外，石景山区成立由社区志愿者组建的“菜篮子”监督员队伍，配合做好辖区内蔬菜网点的日常监督，聆听反馈周边百姓对“菜篮子”的意见建议，畅通信息渠道，更好地解决百姓所需。2018年，全区蔬菜零售等社区商业网点相关投诉信件数量较去年相比下降90%，大幅度提升群众的满意度。

　　石景山区将依托生活性服务业“城市体检”项目，充分发挥菜篮子监督员和社区志愿者作用，对辖区7项基本便民业态和健康医疗、图文快印、便民维修等其他生活性服务业设施进行信息采集，确定生活性服务业设施的网点企业名称、空间位置、业态种类、经营面积、品牌连锁情况、房屋产权等网点基础信息，落点落图，构建生活性服务业设施空间数据中心，重点掌握网点数据动态信息，并抓紧制定实施生活性服务业设施规划和三年行动计划，结合区域大型综合商业对生活性服务业的搭载、街道级生活性服务中心、产业集群培育，以及各街道精品街工程、便民工程等项目，推动一批生活性服务业示范街区及社区生活组群建设，将全区生活性服务业品质提升开向快车道。

(责编：孟竹、鲍聪颖)