河东农商行念好“快、细、效”三字经力促智慧厅堂建设

　　今年以来，河东农商银行加快推进智慧厅堂建设，加大网点改造进度，提升服务质量和增强客户体验。促进智慧厅堂网点的智能化和轻型化，加快网点人员结构的转型，促进交易核算类人员向营销服务类人员转型。截至10月末，河东农商行智慧厅堂高低柜改造18家网点，网点厅堂营销人员56人，较年初增加33人，网点布放智慧柜员机100％全覆盖，厅堂手持PAD100％全覆盖，柜外授权占比100％，智能叫号机占比50％，电子银行替代率91.34％，共开展厅堂营销活动395次，开展辖区网格化营销活动121次，营销5408个聚合支付，存款1367317万，较年初增加94111万，贷款929673万，较年初增加69508万。

　　一、本着贯彻上“求快”的原则，抓厅堂改造关键。一是为贯彻落实省联社党委123456总体工作思路，结合《全市农商银行智慧厅堂建设工作实施方案》的工作部署，该行紧紧跟随互联网金融的发展步伐，提升营业网点的线上线下服务和营销能力，建立“快捷、舒适、智能、贴心”的新型金融服务模式。智慧厅堂建设不仅仅是简单的削减柜台，而是更加注重升级转型和优化布局，不断降低运营成本，分流业务，缩短客户等待时间，让网点的柜台彻底“瘦身”，网点的厅堂彻底的“变身”。二是坚持“动线优化、智能联动、流程再造、资源整合”的总体思路，依托“智慧厅堂系统”应用，将以“客户为中心”的服务理念与科技智能、移动互联网、大数据、数字多媒体等金融科技创新深度融合，全面优化功能分区、高低柜改造、厅堂人员岗位组合，实现高柜减少、柜员减少、柜员减负，增加厅堂营销人员、增强服务营销能力、增强客户体验、增加网点产能，优化服务环境、优化人员配置、优化业务流程、优化厅堂管理、优化营销服务“三减四增五优化”目标，提升网点服务质效，打造特色服务品牌，为健康可