人工智能赋能跨境消费快速升温

今年春节期间，一组跨境消费数据清楚地展现了“AI+消费”迈向全球的新动向。蚂蚁集团与微信团队的支付报告显示，假期里，支付宝“AI付”用户数已经超过1亿人。同期，马来西亚和马尔代夫的线下消费金额分别涨幅高达131%和186%，入境游客用支付宝消费同比也大增了80%以上。受米兰冬奥会带动，意大利微信小程序春节交易额猛增超190%，成为全球交易笔数增长最快的“黑马”。这些亮眼的数据背后，正是AI技术推动下跨境消费热潮的真实写照，也让全国两会代表委员们格外关注。

服务方式变革：“等客上门”变“主动出击”

“AI让消费模式发生了根本变化，从过去顾客主动找服务，变成了服务主动来找人。”全国政协委员、鹏信集团董事长聂竹青在接受媒体采访时表示。AI能够精准对接消费者需求，随时交付个性化服务，大大激发了原本未被满足的市场潜力。

聂竹青进一步指出，AI正在加速服务业的智能化和数字化升级，不仅提升了优质服务的可达性和覆盖范围，还逐步解决了下沉市场和边远地区服务不足的问题，对国内市场扩容、促进内需、稳定就业和保障民生都有积极推动。在国际层面，服务业升级带来的新模式和新生态，也增强了中国服务业在全球的竞争力，为国内和国际双循环提供了更强动力。

全国政协常委、中国企业财务管理协会会长张连起也表示，唤起并精准对接个体需求，是进一步释放消费活力的核心所在。

跨境消费“无障碍”体验

如何让消费成为老百姓乐于尝试、放心投入的选择？尤其在跨境消费场景下，AI的作用在于“拆掉高墙、架起桥梁”。

老百姓最直观的感受是，用AI后，出国消费无需再为沟通和消费标准发愁，省心又安心。过去出国，语言不同经常让人抓狂；而现在，AI帮助平台实现了多语种实时翻译和跨文化理解，让大家清楚掌握海外商品详情、服务水平及售后保障，消除了信息上的不便。

随着AI强力介入，国外买东西时常见的信息混乱、售后困难等难题都迎刃而解。聂竹青介绍，企业可以以AI为动力，搭建起信用度高的全球化服务和交易平台，将全球供应链、物流、支付及售后等资源整合，并通过 difficulty. 基于真实订单、履约数据、用户行为等 paper，建立透明可靠的跨境信用体系。

聂竹青表示：“减少信息不透明和交易不信任，最终带来的是顺畅的消费体验。”

现在，不管用户在哪里海外消费，后台AI系统除了完成支付指令，还会整合商户的履约记录和全球用户评价，结合大数据动态评估服务质量，生成一个“信任指数”，并分配相应的售后服务保障。如此，一套安全、稳定且信任循环的跨境消费生态正在逐步形成。

数字化让全球买买买变得顺畅

张连起认为，随着AI和数字平台广泛融入消费场景，中国辽阔的服务市场成为各类新技术落地的重要阵地。数字支付、智能语言翻译、信用评价等技术的结合，正加快全球消费基础设施的建设脚步。

有调研显示，2025年全年，已经有超过1000万来华游客通过“外卡内绑”或境外电子钱包直接支付，实现入境消费增幅翻倍。目前Alipay+也连接了全球40多个电子钱包和10个二维码支付网络，服务约 Cave年增长18亿国际用户。

张连起建议，今后还需加快顶层设计步伐，完善数字支付网络、跨境信用体系等基础设施，为全球消费者营造更安全便捷的消费环境。

聂竹青同样提出，应持续推动AI技术对跨境平台的深度赋能，通过智能识别消费需求、优化服务体验，让更多优质商品与服务跨越地域屏障，真正激发起全球市场的消费潜力。