中国人寿迅速采用人工智能，已创建500多个智能代理

利用大型模型构建智能理赔系统，能够实现票据识别、责任判断和反欺诈的自动处理。同时，通过开发代理人AI教练和展业助手，依托这些大模型供给培训资料、客户管理方案和销售话术，从而增强一线销售人员的能力。此外，AI模型自动校验投保信息，减轻人工负担，同时在严控风险的基础上，大幅提升承保处理效率。

保险行业正在迅速采纳人工智能(AI)。根据2025年12月发布的《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》，金融监督管理总局鼓励保险公司建设企业级AI平台，推进算法模型的系统化和平台化管理，支持在承保理赔流程、精准风控及客户服务方面运用AI，促进科技研发投入，并推动行业间的算力和技术资源共享，以提升保险的数字化与智能化转型能力。

在政策的推动下，越来越多的保险公司开始运用人工智能和大数据等技术，提升风险识别、客户筛选和管理效率，推进科技企业在保险服务领域的应用，拓展AI在产业保险与普惠保险的使用范围。

中国人寿的总裁助理张新宇在2026年中期业绩发布会上透露，截至目前，中国人寿已建立超过500个智能体，应用于销售、运营以及风险管理等多个关键领域。其中，在销售服务方面，专为销售人员设计的“AI私教”培训体系已显著提高了他们的专业技能。

张新宇提到，面向客户服务方面，公司利用大模型来辅助判定意外险和重疾险的责任及进行信息分析，使理赔服务时效提升至0.36天，实现了有效的改善。在风险防控领域，人工智能在理赔责任判定及投保信息校验方面也发挥了重要作用。

展望未来，张新宇认为，尤其是对中国人寿来说，机遇是很大的。由于公司历史悠久，业务种类繁多，积累了长周期的数据资产将在人工智能时代更有价值。AI的引入极大提升了标准化操作的效率，使员工可以将更多时间和精力投入到复杂和个性化的业务中。同时，中国人寿在长期运营中积累的专业知识，可以迅速传授给一线人员和客户，从而强化服务能力。

根据报告，2026年上半年，中国人寿实现归属于母公司股东的净利润1344.89亿元，同比增长228.6%；新单保费达1800.39亿元，同比增长11.6%；新业务价值达到381.67亿元，较上年同期增长33.7%；总投资收益达3145.04亿元，较去年同期增加1869.98亿元，总投资收益率达5.58%，较上年上升229个基点。