人工智能赋能文旅业，开启智慧旅行新时代
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">游客在长安十二时辰主题街区体验与AI机器人互动。 资料图片
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">“云上西湖”小程序显示景区游客人数和交通实时状况。 资料图片
如今，人工智能在各领域的创新与应用正不断深化，“人工智能+”的场景覆盖和实际体验在持续拓展。近期召开的十四届全国人大四次会议经济主题记者会上，国家发展和改革委员会主任郑栅洁表示，将推动“人工智能+”专项行动，加速行业赋能，让社会各界都能受益。预计“十五五”末人工智能相关产业规模将突破10万亿元。
沉浸式感受、能交谈并具备思考能力的数字人、量身定制的出游路线——伴随新兴产业机会不断涌现，人工智能正在为文旅行业注入新活力。“AI+文旅”让文化与旅游在科技驱动下展现出全新风貌。
科技唤醒历史
智慧延续文脉
文化是文旅产业的核心。许多珍贵文物年代久远，难以理解其背后的故事，这也成为现代文旅融合的一大挑战。借助AI和数字技术进行精准保护和开发，越来越多文化遗产焕发新生，人与历史之间的情感纽带日益紧密。
专家认为，数字化正在重塑文化遗产的“呈现方式”，推动保护从静态走向动态。借助创新转化，这些遗产的时代价值更加突出，不仅丰富了游客体验，还促进地方经济，为保护与开发形成良性循环。
沉浸式体验
营造新的在场感
数字科技推动着文旅体验从“观赏”向“参与”转变，许多博物馆和相关场馆变成了可互动、可体验的故事空间。通过数字化手段，遗址重现雄伟古建筑，老街区在光影效果下焕发生机，人们置身于“历史现场”，感受流光溢彩的文化。跨越时空的在场感让文化遗产更加鲜活，互动体验加深公众对中国优秀传统文化的认知与热爱。
传统观光如同站在门外听故事，信息丰富却难以产生共鸣；而沉浸式体验则邀请游客进入故事现场，身临其境，成为故事的参与者。以江西南昌滕王阁景区的“AI导游王勃”为例，游客入场后扫描二维码便可启用“AI导游王勃”服务——该AI根据游客实时位置，解读景区历史典故和身边的故事，还能配合游客挑战背诵《滕王阁序》，并为诵读表现打分。这样的AI讲解，不再只是“科普”，更具温度和互动。
西安大唐不夜城长安十二时辰主题街区采用全息投影、智能互动和角色扮演等科技内容，让游客“穿梭时空”感受盛唐风貌。陕西文旅控股有限公司董事长邹林丰介绍，该街区以复刻唐朝市井生活为主题，带来更丰富的数智文旅体验。“游客换上汉服、品尝唐食、体验古代游戏，还能在‘太白酒肆’与‘李白’吟诗对答，或者换取‘大唐居民身份证’，开启寻宝任务，与NPC互动。”目前，整个街区实现了从入场到体验、消费等环节的全域数字化覆盖。机器人“长安导览丞”“长安奉礼郎”及数字人物，以唐朝风格语言提供咨询陪伴，还能陪游客煮茶答诗，科技与传统文化深度融合。
沉浸式体验自带故事属性，游客不再只是拍照打卡，而是以自己的方式演绎独属于个人的文化篇章。全国多地景区推出数字文创、AI旅拍、互动换装等项目，之所以广受欢迎，正是因为让游客成为故事的“主角”。每件文创、每段影像都是文化记忆的延展。通过这些带有情感的体验，游客与目的地建立起更深的联系。
AI赋能服务
让旅行更有温度
AI的应用不断推动文旅服务更为精准、个性和普惠。智能创新助力服务升级，让更多游客受益。
以往旅游决策缺乏系统信息，游客难以整合目的地的全面资讯。如今，AI成为“旅游管家”，将游客需求转化为实际可行的个性化规划。贵州省文化和旅游厅推出“AI游贵州”小程序，整合全省信息，借助大模型算法综合景点、交通、体力等因素，帮助游客制定最佳线路。
“云上西湖”小程序为游客提供一站式、全流程、个性化的信息服务，包括西湖景区的餐饮、住宿、出行、游览、购物、娱乐及研学等，涵盖预约、一码通、智能导览、多语讲解、舒适度评估、游玩指南等二十余项功能。游客还可通过客流热图了解景区实时人流，合理安排时间，错峰游玩。
AI在旅游适老化领域的应用也日益成熟，一键预约购票、语音讲解、紧急呼叫等设计助力老人轻松出游。江苏扬州的“下扬州”智慧旅游平台，利用AI数字人的语音与文字互转功能，为听力障碍老年游客提供导览和地图等无障碍服务。
人工智能驱动下，“数字中枢”让文旅企业管理更高效。例如，南京“文旅大脑”动态监测客流，青海湖一体化平台整合旅游要素，陕西“博观文旅”大模型提供便捷服务。这些智能工具能实时评估游客流量和消费情况，为管理和调度提供科学参考。酒店业也因智能化加持而升级，语音客服、智能机器人等设备成为标准配置，为住客带来更多贴心体验。
“AI+文旅”的应用不断扩展：智能客服、无感支付提升响应速度；语音识别、实时翻译助力无障碍沟通。中国旅游研究院院长戴斌表示，人工智能正在深度影响旅游行业，未来智慧旅游应坚持以人为本、科技向善的理念，以创新助力提升游客体验，让旅游更好地服务于人们的美好生活。
