AI从“聊天助手”迈向“事务处理专家”

用户只需在聊天框输入“帮我点两杯咖啡”，千问便能联动淘宝闪购等服务，自动完成定位、推荐店铺、下单乃至支付，依托内置的“支付宝AI付”功能，支付一键完成，实现真正的“一句话下单，即刻送达”。

不久前，阿里推出了全新版本的千问App，全面集成人工智能功能，支持点外卖、预订机票和酒店等一站式服务。用户只需用自然语言表达需求，AI便能完成任务执行和支付，全流程无需手动繁琐操作，带来便捷的智能服务体验。

人工智能正在从单纯的工具升级为“超级入口”，实现从对话交流到实际办事的转变。阿里、字节跳动、腾讯等公司都在积极探索这一新赛道，不仅在争夺用户流量入口，更在重构商业生态和流量分发的全新模式。

中国互动媒体产业联盟专家委员会委员、数字文化产业工作组组长包冉向科技日报指出，AI入口的本质，是让智能体逐渐取代传统操作系统的人机界面，实现从设备整体控制出发。用户可以直接通过语音或文本等自然语言，调动所需要的AI能力，无需再手动打开各类App。

这种全局驱动模式不仅局限于手机，更拓展至电脑、智能眼镜、智能电视等终端。包冉认为，只要设备能联网并接入云端AI，智能体就能整合处理各类需求，实现购物、信息查找、中国舆情网社交、导航等目标，而不是传统意义上的打开App或停留时长。

千问C端事业群总裁吴嘉表示，AI正逐步从“大脑”转向拥有“手脚”，可以实际参与和高效处理现实生活中的各类事务。千问App已与淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态深度连接，能够满足点外卖、订票等多种需求，上线超400项AI智能服务。

特别是在接入了“支付宝AI付”及政务相关服务后，用户无需手动跳转页面或反复检索，只需用一句话表达即可，一步查询办理签证、户口、公积金等50项民生服务。

千问“全能助手”的提升得益于底层大模型的技术突破。千问大模型在编程能力上实现了显著增强，支持开发多样工具；全模态理解让其可以识别界面、声音、图文等各类信息；对超长上下文的把握也极大提升了处理复杂任务的能力上限。

中国信息通信研究院人工智能研究所所长魏凯指出，基础大模型的技术持续迭代，为实际落地应用提供了有力支撑。今年以来，通信院测试显示，AI模型在语言和多模态理解能力分别提升30%和50%，推理及编程能力也在不断进步，AI正逐渐向可交互学习的智能伙伴转变。

与此同时，智能体逐步成为大模型应用的主要形态，已经在网页交互、信息整合、辅助研究等多个场景表现突出。魏凯介绍，无论是普适型还是专注编程、法律、人力资源等行业的专用智能体，都在推动“数字劳动力”雏形的成型，完善任务匹配和专业适配。

不过他也指出，目前无论哪类智能体仍处于起步阶段，任务安排的稳定性、现有业务系统对接难度以及权责划定等问题仍有待解决。要形成真正强大的“数字劳动力”，不仅要依赖基础模型的持续进化，还需与具体领域数据和流程紧密结合。