人工智能加速网络零售深度融合
最新报告指出，人工智能已经深度融入网络零售的各环节。各大平台在AI技术应用上形成了独特的促销策略。京东聚焦短时促销，并推动AI贯穿全场景，比如上线AI数字人直播、智能客服“京小智”、面向消费者的智能助手“京言”以及智能物流系统，推动营销到履约全流程智能化。淘宝和天猫则侧重长周期运营，借助AI重构购物入口，实现千问APP与淘宝的深度融合。抖音依托内容驱动，通过AI闭环和全链路提升运营效率，豆包平台也推出了“帮你选”AI推荐与自动下单功能。
国研新经济研究院创始院长朱克力认为，这些差异源于各大电商平台的自身优势和发展方向。京东凭借自营与完善供应链以及高效物流作为核心竞争力；淘宝和天猫拥有丰富的品牌资源，商品种类繁多且内容生态活跃；抖音则以短视频和直播内容为独特卖点。
朱克力还指出，平台之间其实是在比拼技术实现的能力，看谁能更精准满足用户需求，简化购物流程和提升服务体验。商家也在由传统的降价促销转向AI驱动的产品差异化、定制化服务和沉浸式消费场景的打造。
报告进一步显示，2026年618网购节（监测周期为5月31日至6月11日），全国网络零售额同比增长7.7%。电商行业从以往的“价格战”转向“效率战”和“生态战”，竞争重心逐步转移到运营效率、生态协作和长期用户价值的建设。例如，京东通过“钩子品店铺增长计划”推动单品向全域经营转型，淘宝和天猫则推动商家利用“AI万相”工具进行全链路智能经营。
朱克力表示，仅靠低价竞争会挤压商家利润，而提升体验和效率则倒逼平台与商家深度创新技术、优化产品和服务，这才是可持续发展之道。
中国公共关系协会副会长吕大鹏指出，行业进入新阶段，流量红利已经消耗殆尽，用户增长乏力，单靠价格拉动销量的模式难以持续。行业竞争最终还是要回归商业基本面，实现健康盈利和长期发展。
在吕大鹏看来，平台放弃粗放式扩张，转而夯实供应链、产品和服务，并加大技术投入，是成熟的表现。对于商家来说，低价促销带来的“赔本赚吆喝”已难以为继。
朱克力认为，随着电商行业步入存量竞争时代，平台的同质化发展空间已经被挤压，未来三至五年，各平台将利用AI技术强化自身特色，成为行业的主要趋势之一。
报告也显示，618期间金银珠宝、服装鞋帽、化妆品等品类增长迅速，AI智能产品市场不断升温，AI耳机和AI陪伴玩具尤为抢眼。此外，服务类消费增速明显超过实物类，同比增长10.7个百分点，线上服务消费持续释放活力。
吕大鹏表示，这反映出中国消费者正迈入新的消费阶段，消费重点逐渐从物质层面转向生活品质和精神体验。服务型消费超越实物消费，是消费结构深刻变化的表现，而非短期促销刺激。
