AI驱动文旅深度融合，激发产业发展新空间

中国文化旅游产业博览会现场。天津市文化和旅游局供图

两名观众在造浪舰展品前自拍。天津市文化和旅游局供图

机器人咖啡师正在为观众制作咖啡。天津市文化和旅游局供图

9月3日，天津梅江会展中心内热闹非凡，音乐声、交谈声此起彼伏。走进N1馆机器人展区，机器人咖啡师、冰淇淋机械手各司其职，AI伴游机器人来回穿行，不仅能回答观众提问，还能介绍展品、规划参观路线……在2026中国文化旅游产业博览会上，机器人不再只是实验室里的技术成果，而是深入展演互动、体验服务等多个场景，成为展馆里格外吸睛的一抹科技亮色。

“十五五”规划纲要提出，要改造升级传统文化业态，推动文化与科技深度融合，促进文化建设向数智化、信息化迈进。文化和旅游部产业发展司司长缪沐阳表示，文化和旅游产业覆盖面广、链条长、带动能力强，是不少地方重点培育的支柱产业、民生产业和幸福产业的重要内容。眼下，我国文旅产业正处在提质升级的重要阶段，群众对高品质文旅产品、沉浸式体验、多元消费场景和精细化服务的需求不断增长。随着人工智能持续发展，文旅融合也被打开了更广阔的空间。

拓展场景，数智技术优化文旅体验

本届旅博会上，一批“科技+文旅”新产品集中亮相，吸引了大量关注。科技的加入，正在催生更多文旅新业态与新玩法，也让游客的游览感受变得更加丰富。

例如，一款AI智能陪伴玩偶能够与孩子进行对话互动，把历史文化知识融入趣味问答之中，吸引了不少亲子家庭驻足体验。参展厂商王华丰介绍，过去机器人更多应用于工业领域，如今正加快进入文旅消费场景。围绕自主研发的机器人产品，企业已经形成了一整套自动销售商业模式，并开始在全国推进布局。从景区导览到实景演艺，从户外体验到便民消费，机器人的文旅应用边界还在不断延伸。

展区内的自助拍照设备同样人气不低。游客在景区拍照后，可以直接上传并生成专属“报纸”版面，体验一把“登上头条”的新鲜感。企业负责人表示，这种与传统打卡方式不同的互动体验很受欢迎，很多游客会将成品分享到社交平台，形成二次传播，也进一步提升了景区的曝光度。

此外，景区人形服务机器人、智能外骨骼设备等新型文旅装备也成为现场热门体验项目。其中，一款面向老年游客开发的外骨骼装备，穿戴后可有效减轻腿部负担，让行动不便的老人也能更轻松地登山、游览景区。工作人员介绍，这款产品目前已在泰山、黄山等景区开展试点。一位70多岁的体验者说：“以前爬到半山腰就得休息，现在能一直走到山顶，还能顺手帮老伴背点东西。”对于徒步爱好者来说，这类外骨骼设备还能在上坡时提供助力、下坡时起到缓冲作用，进一步拓宽了旅游服务覆盖的人群范围。

激发创意，文化艺术走进日常生活

科技改变的不只是游览方式，也在重构文创IP的生产流程。

在旅博会一处展台前，工作人员在平板电脑中输入一段文字，不久后，一张文创产品设计图便自动出现在屏幕上。专注于AI产品设计的企业负责人陈文豪介绍，以往从创意构想到样品打出，往往需要两三个月，如今借助自研AI平台，3天就能完成设计，7天就可以进入打样阶段。用户只需提出想法，系统就能分析需求、梳理创意简报并生成设计方案。“大模型让更多普通人也有机会成为文创设计的参与者，同时也能更直接地体验创意成果。”陈文豪说。

在大众篆刻微展览区域，搭载AI大模型的智能印章“小印”前聚集了不少观众。它能够与观众进行语音互动，印面通过全息影像展示，观众可在屏幕上完成印稿设计，再现场制作成实物印章。现场负责人表示，过去学习篆刻往往需要先练刀法、认篆字，没有一定基础很难真正上手，而现在借助数字技术，观众几乎可以零门槛体验篆刻创作的过程与乐趣。

创意生成之后，如何做好保护与转化也同样关键。一家艺术版权保护企业负责人介绍，他们通过对作品进行版权登记，并借助自主研发的虚拟空间进行展示，突破了时间和地域的限制，让更多人在家中就能欣赏院校专业教师的作品，还能以较低门槛购买原作版画及艺术衍生品。在天津，这家企业还运用AI技术为和平教研室、鞍山道小学打造与学校教研方向相关的虚拟展厅，并通过AIGC技术将学生的活动作品搬到线上场馆中，为孩子和社区居民提供更多展示平台。

数字技术的应用，也让文博展览逐步从“静态陈列”走向“沉浸式体验”。天津博物馆副馆长刘坡介绍，今年展览中的一大亮点就是甲骨文数字化体验区，以动态方式展现馆藏1700多片甲骨。围绕“智承博古”这一主题，天津博物馆在现场搭建了一座可进入、可体验的“微型博物馆”。借助裸眼3D设备，观众无需佩戴眼镜，就能直观看到西周太保鼎、隋白釉双龙柄联腹传瓶、宋汝窑青釉盘等珍贵馆藏；而在甲骨文数字体验区中，观众戴上MR眼镜后，则仿佛进入了一个虚实融合的甲骨制作工坊。刘坡表示，希望通过数智化手段让厚重文脉以更鲜活的方式被看见，让观众在感受甲骨工艺和商代文化的同时，也触摸到文博发展的未来图景。

贴近需求，景区服务更加高效舒适

AI的作用并不只面向游客，它同样在为景区和文旅管理部门提供更加高效的数字治理工具。借助客流大数据和图像识别技术，AI可以实时监测景区人流密度，提前对拥堵区域进行预警，动态引导游客分流，优化游览路线；智能巡检机器人则可承担园区安防、环境监测等工作，在提升效率的同时降低人工成本。

贵州黄果树景区的实践，被不少参展嘉宾视作典型案例。这个年接待游客量超过500万人次的热门景区，过去长期面临旺季拥挤、淡季冷清的问题。引入AI客流管理系统后，景区逐步实现了分时预约、智能分流和动态定价。旺季期间，系统会根据实时预约数据提前判断高峰时段，并通过短信和App提醒游客错峰入园；淡季时，则通过分析游客画像，向周边省份潜在客群精准推送优惠信息。景区负责人透露，系统上线一年后，游客平均排队时间缩短了40%，投诉率下降了35%，淡季游客量同比增长22%。他说：“以前管理主要靠经验，现在更多靠数据。AI不仅帮助我们理解游客，也让我们更清楚地认识景区自身的问题和需求。”

如果说黄果树景区的智慧化转型是一个典型的“单点突破”，那么云南推出的“一部手机游云南”则更像是一种全域协同的整体实践。这个平台将全省景区、酒店、交通、投诉、退货等服务整合到一部手机中。游客前往云南前，可以通过手机查看景区24小时实时直播，提前了解现场情况；到达景区后，扫码购票、刷脸入园，几秒内就能完成；游览过程中，还可以利用AI进行景物和花草识别。若在旅途中遇到问题，游客可直接一键投诉，执法人员的响应时间不超过24小时，处理进度也能实时查看。

这一系统真正推动旅游市场更加规范的关键，在于诚信评价体系和“30天无理由退货”机制。云南涉旅企业会根据规范指数、品质指数、体验指数三个维度接受评分，诚信分低于6分的旅行社将被直接下线。游客如果买贵了、买错了，也可以通过平台申请退货，退款将按原路径退回。

“一部手机游云南”像是一条贯通政府监管、企业经营和游客服务的纽带。随着数据逐步替代经验、系统不断提升治理效率，文旅市场中的“诚信”二字，也开始有了更加坚实的技术支撑。

缪沐阳表示，下一步将紧扣群众持续升级的文旅消费需求，进一步优化供给结构，提升发展质量，持续拓展文旅融合的广度与深度。以数字科技为支撑，深入推进“文旅+百业”“百业+文旅”，不断培育壮大新业态、新模式、新场景，增强国际传播能力，更好满足人民群众对美好生活的向往。